管理能力—— 管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。是管理者能够准确地把握，并且提升组织的效率的关键。管理者应当具备的基本能力之一。作为一名管理者，首先要知道什么是管理，管理有两部分组成，内部管理和外部管理。而内部管理分自我管理和员工管理，而外部管理包括顾客档案管理与顾客心灵管理：1、服务环境营造，生活需要源自内心深处的力量，就在那么不经意的一刹那，我们感受到了触动心灵的力量。